Usuario Final....Un Reto
Culmina otro año y con ello muchas mas experiencias a las que diariamente me enfrento. Los siguientes casos que a continuación expongo, es el resumen de los que tal vez a muchos les ha pasado. Cualquiera podria compararlo con los tipicos chistes de usuarios finales..con respecto a los PC...pero esto que aquí les cuento es la realidad.
EL SEÑOR QUE QUIERE ENTRAR AL CORREO ELECTRONICO, ESPECIFICAMENTE HOTMAIL, PERO LE DICE QUE LA CLAVE O EL USUARIO ESTAN INCORRECTOS, AL VER EL DESESESPERO DEL CLIENTE, LO MAS LOGICO ES AYUDAR (A LO QUE DESPUES NO SUPE SI FUE LO MEJOR):
- Disculpe señor, le puedo ayudar?.
- Es que estoy tratando de entrar a mi correo pero no me deja...(con voz de enfado..y cara 9mm)
-(Al ver la pantalla le digo) Señor usted esta digitando una clave de 4 digitos, hotmail solo le acepta de seis digitos en adelante
-Señorita, si yo le digo que mi clave es de 4 digitos es porque asi es...
-Pero señor el mismo correo se lo esta diciendo
Para resumir la discusión el señor por fin decide revisar entre sus multiples apuntes y.... OH...sorpresa, la clave efectivamente contenia 6 digitos.
Como este señor es familiar de Maria Petaca (Si no la gana la empata), resulte ser una roba claves o termine el curso de lectura mental según el. Pues – Como sabia usted que mi clave era de 6 y no de 4 digitos...usted no sabe que es ilegal usmear las claves de los usuarios...eso es un delito....
Como creen que quede yo....pues con semejante agradecimiento de parte de este usuario tipico...
Desesperado el hombre (no se porque pero la mayoria de las veces me ha pasado con hombres), con ganas de mandar el teclado quien sabe a que mundo.
-Señora me puedo cambiar de pc, esta porqueria (por que asi lo describio) no sirve.
-(Muy amablemente y a la vez preocupada) porque lo dice señor?
-Estoy tratando de escribir unos numeros pero no me deja...me devuelve a la pagina anterior y ya llevo tiempo perdido...
-(fijo mis ojos al teclado) que creen?--...la tecla de Bloq Num situado en la parte superior derecha del teclado desactivada.
-(Al ver este hombre la solución a su gran problema y para no quedar mal y sentirse como un zapato)como se le ocurre darme un computador (porque no solo fue el teclado, incluyo computador completo) desactivado, usted debe darse cuenta de las condiciones del compuatador para qe el usuario no tenga problemas y no pierda tiempo.... oopss..y ahora yo que hice...!!
-Señora me puedo cambiar de pc, esta porqueria (por que asi lo describio) no sirve.
-(Muy amablemente y a la vez preocupada) porque lo dice señor?
-Estoy tratando de escribir unos numeros pero no me deja...me devuelve a la pagina anterior y ya llevo tiempo perdido...
-(fijo mis ojos al teclado) que creen?--...la tecla de Bloq Num situado en la parte superior derecha del teclado desactivada.
-(Al ver este hombre la solución a su gran problema y para no quedar mal y sentirse como un zapato)como se le ocurre darme un computador (porque no solo fue el teclado, incluyo computador completo) desactivado, usted debe darse cuenta de las condiciones del compuatador para qe el usuario no tenga problemas y no pierda tiempo.... oopss..y ahora yo que hice...!!
-Señora, tengo problemas con el correo electronico, no me deja entrar.
-Si, como no señor, cuenteme
-Es que estoy tratando de entrar al correo pero me dice que el usuario y la clave no son validos
(Correo al que se dispone entrar en yahoo) señor y esta seguro que ese es su usuario y clave..
-Si claro, mire aquí lo tengo anotado.
(efectivamente estaba anotado usuario y clave...exepto por un pequeño y minisculo detalle)
-Si, como no señor, cuenteme
-Es que estoy tratando de entrar al correo pero me dice que el usuario y la clave no son validos
(Correo al que se dispone entrar en yahoo) señor y esta seguro que ese es su usuario y clave..
-Si claro, mire aquí lo tengo anotado.
(efectivamente estaba anotado usuario y clave...exepto por un pequeño y minisculo detalle)
- Señor pero ahi dice xxxx@hotmail.com y usted esta tratando de entrar desde yahoo..
- Y es que luego no es lo mismo.?.....
- Y es que luego no es lo mismo.?.....
Yami S.O.S, mi computador se volvio loco, estoy tratando de imprimir pero nada no sale nada, la impresora tiene una lucecita que se prende y apaga, pero mas nada, no imprime.
- Apaga la impresora, vuelve a encenderla (primera opcion, mientras se va pensando que puede pasar).
- Nada sigue igual.
- Desde cuando esta asi?
-Estaba imprimiendo bien...solo que le cambie el cartucho de tinta y estoy tratando de imprirmir ahora pero nada.
- (se me olvidaba comentar que esta persona estaba a tres oficinas de donde esta mi negocio, la conversación era via telefonica)
- colocaste bien los cartuchos?? (acepto pregunta fuera de lugar..la verdad no sabia en ese momento que mas preguntarle)
- Porfis...ayudame, pudes venir un momento
ok...ya voy para alla..
En el recorrido me imagine sapotocientas cosas que pudieron haberle ocurrido a la impresora o al pc.
Llego y me doy cuenta que el S.O.S, no era tan S.O.S, y que mi preocupación fue en vano.
Nena, para la proxima que cambies un cartucho de la impresora y quieras seguir imprimiendo, te sugiero que bajes la tapa de la impresora.. si?...
ect..ect..ect....
- Apaga la impresora, vuelve a encenderla (primera opcion, mientras se va pensando que puede pasar).
- Nada sigue igual.
- Desde cuando esta asi?
-Estaba imprimiendo bien...solo que le cambie el cartucho de tinta y estoy tratando de imprirmir ahora pero nada.
- (se me olvidaba comentar que esta persona estaba a tres oficinas de donde esta mi negocio, la conversación era via telefonica)
- colocaste bien los cartuchos?? (acepto pregunta fuera de lugar..la verdad no sabia en ese momento que mas preguntarle)
- Porfis...ayudame, pudes venir un momento
ok...ya voy para alla..
En el recorrido me imagine sapotocientas cosas que pudieron haberle ocurrido a la impresora o al pc.
Llego y me doy cuenta que el S.O.S, no era tan S.O.S, y que mi preocupación fue en vano.
Nena, para la proxima que cambies un cartucho de la impresora y quieras seguir imprimiendo, te sugiero que bajes la tapa de la impresora.. si?...
ect..ect..ect....
Y son muchos mas los casos que a diario me pasan...que mas que chistosos para algunos..para mi es preocupante... en la mayoria de los casos, creo que el 50% la terquedad o el siempre creer tener la razón hace parte que la gente no se de cuenta de sus errores y por ende no aprenden de ellos, el otro 50% es mas a la poca logica, con que manejan las situaciones, y todo porque se han creado a la imaginacion que esto de los sistemas es otro mundo lleno de complicaciones y dificultades.
Etiquetas: experiencias, internet, usuario final
posted by Yamiley @ 2:37 p. m.
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